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J'ai payé ma commande par virement bancaire, et ensuite ?

Dès que nous aurons reçu votre paiement (cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables - donc si vous payez le vendredi, il sera reçu le lundi ou le mardi), vous recevrez un e-mail automatisé de notre part (assurez-vous de vérifier vos spams dossier!).

Vous recevrez ensuite un autre e-mail dans les 24 heures vous informant que votre commande a été expédiée. Si votre commande a été suivie, vous recevrez vos détails de suivi dans un e-mail séparé de notre part.

J'ai payé ma commande en crypto-monnaie, pourquoi est-elle toujours en attente ?

Parfois, il faut jusqu'à 24 heures pour que notre processeur de paiement en crypto-monnaie confirme que votre paiement a été reçu. Donc, si votre commande n'a toujours pas été mise à jour, ne vous inquiétez pas !

Vous recevrez un e-mail automatisé dès que le statut de votre commande aura été mis à jour, vous recevrez ensuite un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée (généralement dans les 24 heures !).

Quel est le délai de livraison moyen?

Les heures d'arrivée varient d'un pays à l'autre et de la méthode d'expédition, ce qui rend difficile de donner une date/heure précise. Nous proposons les estimations suivantes :

poste allemand 

Toutes les commandes allemandes sont expédiées avec Deutsche Post Standard ou Deutsche Post Einwurf Einschreiben.

Délai d'expédition moyen - 1-2 jours (peut prendre jusqu'à 1 semaine).

PostNL non suivi

Aux Pays-Bas - Temps moyen 1 secondes (peut prendre jusqu'à 5 jours en raison de la période des fêtes / retards covid)

Vers la France et la Belgique – Temps moyen 3 secondes (peut prendre jusqu'à 2-3 semaines en raison de retards de vacances / covid)

Au Canada - Temps moyen 2 à 3 semaines (peut prendre jusqu'à 6 semaines)

Vers l'Australie - Temps moyen 4 à 5 semaines (peut prendre jusqu'à 6 à 7 semaines)

Au Japon - Temps moyen 3 à 4 semaines (peut prendre jusqu'à 6 semaines)

Vers l'Irlande - Temps moyen 5-10 jours (peut prendre jusqu'à 3 semaines)

Vers le reste du monde - N'importe où entre 2 à 6 semaines

DPD suivi

France - Moyenne 2 secondes (peut prendre jusqu'à 2-3 semaines en raison de retards covid / vacances)

Espagne, Portugal, Italie - Moyenne 4-8 jours (peut prendre 3 semaines ou plus en raison de retards covid / vacances)

Reste de l'Europe - Temps moyen 5-10 jours (peut prendre jusqu'à 3-4 semaines)

Où puis-je trouver mon e-mail de confirmation de commande / d'expédition?

Vous recevrez un e-mail sur le compte e-mail saisi lors de l'inscription ou lorsque vous avez passé une commande (si vous avez effectué votre départ en tant qu'invité).

Raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail de confirmation:

  • C'est dans votre dossier spam
  • L'e-mail n'a pas été livré (nos e-mails ne sont souvent pas livrés aux adresses @icloud, @tuta et @me)
  • Votre adresse e-mail contenait une faute de frappe

Si vous ne recevez pas d'e-mail automatisé de notre part, veuillez essayer de mettre notre e-mail sur liste blanche en utilisant ce guide ou n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou le Live Chat!

D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes allemandes de 1V-LSD sont expédiées depuis notre bureau allemand via Deutsche Post.

Toutes les autres commandes sont expédiées depuis notre siège aux Pays-Bas via PostNL ou DPD.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays à l'exception du Royaume-Uni, des États-Unis, de la Suède, de la Thaïlande, des Philippines, du Danemark, de la Suisse et de l'Autriche.

Des restrictions sur certains produits peuvent s'appliquer car les lois changent continuellement.

Veuillez vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de passer une commande !

Offrez-vous des reships?

Toutes les commandes envoyées avec l'expédition SUIVI sont livrées avec une réexpédition gratuite à 100% si votre commande n'est pas arrivée après 4 semaines dans l'UE ou 6 semaines en dehors de l'UE (ou s'il a été déterminé qu'elle est perdue avant cette date).

Nous n'offrons PAS de réexpédition sur les commandes non suivies.

Nous ne réexpédierons pas les commandes saisies par les douanes.

J'ai oublié d'écrire mon numéro de commande à 5 chiffres comme description/référence de paiement, que dois-je faire ?

Si vous avez effectué le paiement sous le même nom sur votre adresse de livraison/facturation, vous n'avez rien à faire.

Si le paiement a été effectué sous un nom différent, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une capture d'écran du paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes dont le paiement a été confirmé avant 13h00 CET seront envoyées le jour même, sauf indication contraire ou si les produits sont en rupture de stock/en rupture de stock.

Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement arrive sur notre compte et soit confirmé.

Une fois le paiement reçu et associé à votre commande, vous recevrez un e-mail automatisé de notre part et un autre e-mail une fois la commande expédiée !

Veuillez vous assurer d'utiliser votre numéro de commande comme référence de paiement et d'utiliser le même nom et la même adresse de facturation que le compte à partir duquel vous payez pour vous assurer qu'il n'y a pas de retard !!

Combien de jours par semaine expédiez-vous?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après 13:00 CET le vendredi sera envoyé le lundi suivant.

Si nous sommes très occupés, nous emballons parfois les commandes le week-end pour être expédiées le lundi, juste au cas où vous recevriez un e-mail «votre commande est terminée» le samedi ou le dimanche, c'est la raison pour laquelle!

Comment ma commande est-elle emballée?

Nous utilisons toutes les précautions lors de l'emballage de votre commande pour nous assurer qu'elle atteint sa destination en toute sécurité.

Nous gardons chaque colis aussi plat et discret que possible.

Il n'y a aucune indication du contenu de l'emballage sur l'extérieur de l'emballage.

Et si ma commande n'arrive pas?

Dans le cas où votre commande n'arriverait pas, nous avons deux options:

  • Tous les Clients qui ont sélectionné l'expédition suivie verront leur commande complète réexpédiée si elle n'est pas arrivée après 4 semaines et une enquête auprès du transporteur.
  • Les commandes non suivies ne sont pas éligibles à notre service de réexpédition.

Si votre commande n'arrive pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

CLIENTS ALLEMANDS
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 8 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter pour ouvrir une enquête auprès de Deutsche Post. Un guide pour savoir comment faire cela peut être trouvé ICI

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les virements bancaires et un certain nombre de devises cryptographiques, notamment Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum et Monero.

Veuillez consulter notre guide sur l'achat et l'utilisation des crypto-monnaies ici.

Nous N'ACCEPTONS PAS Paypal.

Où puis-je trouver votre adresse bitcoin/altcoin pour effectuer un paiement ?

Lorsque vous passez une commande et sélectionnez "Bitcoin + Litecoin" ou "Altcoins" à la caisse, vous serez redirigé vers cryptoqo.io (pour BTC et LTC) ou vers cointopay.com (pour les altcoins).

À partir de là, vous pourrez sélectionner la crypto-monnaie que vous souhaitez utiliser pour effectuer le paiement. Ensuite, vous recevrez une adresse unique à votre commande. N'utilisez pas cette adresse pour payer d'autres commandes et assurez-vous de payer dans les délais impartis.

Si votre paiement prend plus de temps que prévu et arrive en dehors de la fenêtre horaire, contactez-nous (vous ne perdrez pas votre argent, ne vous inquiétez pas !).

Assurez-vous d'envoyer la bonne crypto-monnaie à l'adresse. Si vous envoyez des BTC à une adresse LTC, par exemple, vous perdrez votre BTC et il n'y aura aucun moyen de le récupérer !

Pourquoi ma facture de crypto-monnaie est-elle plus élevée que prévu?

En raison de la nature des crypto-monnaies, Cointopay facture des frais pour chaque transaction. Nous vous recommandons d'utiliser notre autre processeur de paiement crypto Cryptoqo pour des frais moins élevés !

Offrez-vous des échantillons gratuits?

Nous ne fournissons pas d'échantillons gratuits, sauf aux clients de longue date avec lesquels nous avons établi une relation!

Où êtes-vous basé?

Nous sommes une entreprise néerlandaise mais nous avons un bureau en Allemagne ainsi qu'aux Pays-Bas ! Cela signifie que nous sommes en mesure de traiter et d'envoyer nos commandes allemandes au niveau national (depuis l'Allemagne) et d'offrir une expédition ultra rapide, sans risque de saisies douanières.

Comment conserver les lysergamides ?

Les lysergamides (par exemple 1P-LSD, 1V-LSD, AL-LAD, etc.) doivent être conservés :

  • A l'abri de la lumière directe du soleil
  • A l'abri de l'humidité
  • Ci-dessous 25°
  • Scellé à l'intérieur du réfrigérateur ou du congélateur pour un stockage à long terme (6 mois +)

S'ils sont conservés correctement, les lysergamides peuvent être conservés pendant de nombreuses années.

Comment conserver les tryptamines ?

Les tryptamines (par exemple 4-HO-MET, 5-MeO-DMT, 5-MeO-MiPT etc.) doivent être stockées :

  • Au réfrigérateur dans un contenant hermétique (surtout si vous le conservez plus de quelques semaines)
  • A l'abri de la lumière directe du soleil
  • A l'abri de l'humidité
  • En cas de stockage à long terme (6 mois +), conserver scellé à l'intérieur du congélateur

Comment conserver les phénéthylamines ?

Les phénéthylamines (par exemple 2C-B-FLY, 5-MAPB, 3-FEA, etc.) doivent être stockées :

  • Dans un endroit frais et sec
  • A l'abri de la lumière directe du soleil

Les phénéthylamines ont généralement une longue durée de conservation et devraient bien se conserver pendant des années dans ces conditions.

Comment conserver les arylcyclohexylamines (dissociatifs) ?

Les arylcyclohexylamines (ex. 2-FDCK, 3-MeO-PCP, DMXE etc.) doivent être stockées :

  • Dans un endroit frais et sec
  • A l'abri de la lumière directe du soleil

Les arylcyclohexylamines devraient bien se conserver pendant de nombreuses années si elles sont conservées à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité.

Quand vais-je recevoir ma réexpédition si ma commande est perdue ?

Nous réexpédions une commande après un certain délai (selon le pays), ou s'il ressort clairement du statut de suivi que la commande nous a été retournée.

Il s'agit du temps que nous attendons généralement avant de réexpédier une commande :

Pays-Bas - 10 jours

Allemagne - 10 jours

Belgique – 2 semaines

France – 3 semaines

Reste de l'Europe – 4 semaines

S'il ressort clairement du suivi que le colis est toujours en mouvement et qu'il semble probable que la commande ne soit pas perdue, nous pouvons attendre un peu plus longtemps jusqu'à ce que nous soyons en mesure de vérifier si le colis est perdu ou non.

 

Expédiez-vous vers DHL Packstations ?

Non, nous ne livrons pas aux packstations DHL car votre commande nous sera retournée car elle est expédiée sous forme de petits expéditeurs, et non sous forme de colis.

Expédiez-vous aux points de paquets DPD/Post Restante/boîtes postales ?

Oui, nous pouvons expédier aux points de colis DPD, en utilisant uniquement la méthode d'expédition DPD.

Nous pouvons également expédier aux adresses Post Restante et aux boîtes postales.

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