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    QFP

    D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

    Toutes les commandes allemandes et les commandes de JUST 1V-LSD sont expédiées depuis notre bureau allemand.

    Toutes les autres commandes sont expédiées depuis notre siège social aux Pays-Bas.

    Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons dans la plupart des pays à l'exception du Royaume-Uni, des États-Unis, de la Suède, de la Thaïlande, des Philippines, du Danemark, de la Suisse et de l'Autriche.

    Des restrictions sur certains produits peuvent s'appliquer car les lois changent continuellement. Veuillez vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de passer une commande !

    Offrez-vous des reships?

    Toutes les commandes envoyées avec l'expédition SUIVI sont livrées avec une réexpédition gratuite à 100% si votre commande n'est pas arrivée après 4 semaines dans l'UE ou 6 semaines en dehors de l'UE (ou s'il a été déterminé qu'elle est perdue avant cette date).

    Nous n'offrons PAS de réexpédition sur les commandes non suivies.

    Nous ne réexpédierons pas les commandes saisies par les douanes.

    Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

    Toutes les commandes dont le paiement a été confirmé avant 13h00 CET seront envoyées le jour même, sauf indication contraire ou si les produits sont en rupture de stock/en rupture de stock.

    Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement arrive sur notre compte et soit confirmé.

    Une fois le paiement reçu et associé à votre commande, vous recevrez un e-mail automatisé de notre part et un autre e-mail une fois la commande expédiée !

    Veuillez vous assurer d'utiliser votre numéro de commande comme référence de paiement et d'utiliser le même nom et la même adresse de facturation que le compte à partir duquel vous payez pour vous assurer qu'il n'y a pas de retard !!

    Combien de jours par semaine expédiez-vous?

    Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après 13:00 CET le vendredi sera envoyé le lundi suivant.

    Si nous sommes très occupés, nous emballons parfois les commandes le week-end pour être expédiées le lundi, juste au cas où vous recevriez un e-mail «votre commande est terminée» le samedi ou le dimanche, c'est la raison pour laquelle!

    Quel est le délai de livraison moyen?

    Les heures d'arrivée varient d'un pays à l'autre et de la méthode d'expédition, ce qui rend difficile de donner une date/heure précise. Nous proposons les estimations suivantes :

    PostNL non suivi:

    Aux Pays-Bas - Temps moyen 1 secondes (peut prendre jusqu'à 5 jours en raison de la période des fêtes / retards covid)

    Vers la France, l'Allemagne et la Belgique – Temps moyen 3 secondes (peut prendre jusqu'à 2-3 semaines en raison de retards de vacances / covid)

    Au Canada - Temps moyen 2 à 3 semaines (peut prendre jusqu'à 6 semaines)

    Vers l'Australie - Temps moyen 4 à 5 semaines (peut prendre jusqu'à 7 à 8 semaines)

    Au Japon - Temps moyen 3 à 4 semaines (peut prendre jusqu'à 6 semaines)

    Vers l'Irlande - Temps moyen 5-10 jours (peut prendre jusqu'à 3 semaines)

    Vers le reste du monde - N'importe où entre 2 à 6 semaines

    Suivi DPD/DHL :

    Allemagne et France - Moyenne 2 secondes (peut prendre jusqu'à 2-3 semaines en raison de retards covid / vacances)

    Espagne, Portugal, Italie - Moyenne 4-8 jours (peut prendre 3 semaines ou plus en raison de retards covid / vacances)

    Reste de l'Europe - Temps moyen 5-10 jours (peut prendre jusqu'à 3-4 semaines)

    Où puis-je trouver mon e-mail de confirmation de commande / d'expédition?

    Vous recevrez un e-mail sur le compte e-mail saisi lors de l'inscription ou lorsque vous avez passé une commande (si vous avez effectué votre départ en tant qu'invité).

    Raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail de confirmation:

    • C'est dans votre dossier spam
    • L'e-mail n'a pas été livré (nos e-mails ne sont souvent pas livrés aux adresses @icloud, @tuta et @me)
    • Votre adresse e-mail contenait une faute de frappe

    Si vous ne recevez pas d'e-mail automatisé de notre part, veuillez essayer de mettre notre e-mail sur liste blanche en utilisant ce guide ou n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou le Live Chat!

    Comment ma commande est-elle emballée?

    Nous utilisons toutes les précautions lors de l'emballage de votre commande pour nous assurer qu'elle atteint sa destination en toute sécurité.

    Nous gardons chaque colis aussi plat et discret que possible.

    Il n'y a aucune indication du contenu de l'emballage sur l'extérieur de l'emballage.

    Et si ma commande n'arrive pas?

    Dans le cas où votre commande n'arriverait pas, nous avons deux options:

    • Tous les clients qui ont sélectionné l'expédition suivie verront leur commande complète réexpédiée si elle n'est pas arrivée après 4 semaines.
    • Les commandes non suivies ne sont pas éligibles à notre service de réexpédition.

    Si votre commande n'arrive pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les virements bancaires et un certain nombre de devises cryptographiques, notamment Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum et Monero.

    Veuillez consulter notre guide sur l'achat et l'utilisation des crypto-monnaies ici.

    Où puis-je trouver votre adresse Bitcoin pour effectuer un paiement?

    Lorsque vous utilisez Cointopay, ils génèrent une adresse Bitcoin unique pour chaque commande. N'essayez donc jamais d'envoyer des fonds à la même adresse qu'une commande précédente.

    Si vous ne parvenez pas à trouver l'adresse BTC unique pendant la phase de paiement, il y a de fortes chances que vous ayez un bloqueur de publicités / scripts activé sur votre navigateur Web. Nous demandons à tous les clients de désactiver leur bloqueur de publicités / scripts ou d'ajouter notre site Web (http://chemical-collective.com) à vos exceptions de liste blanche.

    Les bloqueurs de publicités populaires tels que uBlock et Adblock empêcheront votre adresse BTC unique d'être générée. Cela s'applique également au navigateur Tor. Le navigateur Tor dispose de bloqueurs de publicités / scripts intégrés qui ne peuvent pas être désactivés, ce qui vous empêche de payer votre commande avec succès.

    Pourquoi ma facture de crypto-monnaie est-elle plus élevée que prévu?

    En raison de la nature des crypto-monnaies, Cointopay facture des frais pour chaque transaction. Nous recommandons Litecoin pour ses paiements rapides et ses faibles frais!

    Offrez-vous des échantillons gratuits?

    Nous ne fournissons pas d'échantillons gratuits, sauf aux clients de longue date avec lesquels nous avons établi une relation!

    Où êtes-vous basé?

    Nous sommes une entreprise néerlandaise mais avons un bureau en Allemagne ainsi qu'aux Pays-Bas ! Cela signifie que nous sommes en mesure de traiter et de poster nos commandes allemandes au niveau national (depuis l'Allemagne) et d'offrir une expédition ultra rapide, sans risque de saisie douanière.