Klantenservice

Zodra we uw betaling hebben ontvangen (dit duurt meestal 1-2 werkdagen – dus als u op vrijdag betaalt, wordt deze op maandag of dinsdag ontvangen), ontvangt u een automatische e-mail van ons (controleer uw spam map!).

Je ontvangt dan binnen 24 uur nog een e-mail waarin staat dat je bestelling is verzonden. Als uw bestelling is gevolgd, ontvangt u uw trackinggegevens in een aparte e-mail van ons.

Soms duurt het tot 24 uur voordat onze cryptocurrency-betalingsprocessor bevestigt dat uw betaling is ontvangen. Dus maak je geen zorgen als je bestelling nog steeds niet is bijgewerkt!

U ontvangt een automatische e-mail zodra uw bestelstatus is bijgewerkt, u ontvangt vervolgens een nieuwe e-mail wanneer uw bestelling is verzonden (doorgaans binnen 24 uur!).

Je ontvangt een e-mail op het e-mailadres dat is ingevoerd tijdens de registratie of wanneer je een bestelling hebt geplaatst (als je hebt uitgecheckt als gast).

Redenen waarom u mogelijk geen bevestigingsmail heeft ontvangen:

• Het staat in uw spam-map
• De e-mail is niet afgeleverd (onze e-mails worden vaak niet afgeleverd op de adressen @icloud, @tuta en @me)
• Uw e-mailadres bevatte een typefout

Als je geen geautomatiseerde e-mail van ons ontvangt, probeer dan onze e-mail op de witte lijst te zetten via deze gids of neem gerust contact op via de Contactformulier of de Live Chat!

Alle Duitse bestellingen van 1V-LSD worden verzonden vanuit ons Duitse kantoor via Deutche Post.

Alle andere bestellingen worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Nederland via PostNL of DPD.

Aankomsttijden variëren van land tot land en van verzendmethode, waardoor het moeilijk is om een ​​precieze datum/tijd te geven. We geven de volgende schattingen:

Deutsche Post 

Alle Duitse bestellingen worden verzonden met Deutsche Post Standard of Deutsche Post Einwurf Einschreiben.

Gemiddelde verzendtijd – 1-2 dagen (kan tot 1 week duren).

PostNL niet gevolgd

Naar Nederland - Gemiddelde tijd 1-2 werkdagen (kan nemen tot 5 dagen vanwege vertragingen in het vakantieseizoen / covid)

Naar Frankrijk en België – Gemiddelde tijd 3-6 werkdagen (kan nemen tot 2-3 weken wegens vakantie / covid-vertragingen)

Naar Canada - Gemiddelde tijd 2-3 weken (kan nemen tot 6 weken)

Naar Australië - Gemiddelde tijd 4-5 weken (kan tot 6-7 weken)

Naar Japan - Gemiddelde tijd 3-4 weken (kan nemen tot 6 weken)

Naar Ierland - Gemiddelde tijd 5-10 dagen (kan nemen tot 3 weken)

Naar de rest van de wereld - ergens tussenin 2-6 weken

DPD bijgehouden

Frankrijk - Gemiddeld 2-5 werkdagen (kan nemen tot 2-3 weken vanwege covid / vakantievertragingen)

Spanje, Portugal, Italië - Gemiddeld 4-8 dagen (kan nemen 3 weken of langer vanwege covid / vakantievertragingen)

Rest van Europa - Gemiddelde tijd 5-10 dagen (kan nemen tot 3-4 weken)

Je ontvangt een e-mail op het e-mailadres dat is ingevoerd tijdens de registratie of wanneer je een bestelling hebt geplaatst (als je hebt uitgecheckt als gast).

Redenen waarom u mogelijk geen bevestigingsmail heeft ontvangen:

• Het staat in uw spam-map
• De e-mail is niet afgeleverd (onze e-mails worden vaak niet afgeleverd op de adressen @icloud, @tuta en @me)
• Uw e-mailadres bevatte een typefout

Als je geen geautomatiseerde e-mail van ons ontvangt, probeer dan onze e-mail op de witte lijst te zetten via deze gids of neem gerust contact op via de Contactformulier of de Live Chat!

Heeft u de betaling onder dezelfde naam op uw verzend-/factuuradres gedaan, dan hoeft u niets te doen.

Als de betaling onder een andere naam is gedaan, stuur ons dan een e-mail met uw ordernummer en een screenshot van de betaling.

We verzenden naar de meeste landen met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Zweden, Thailand, de Filippijnen, Denemarken, Zwitserland en Oostenrijk.

Beperkingen op bepaalde producten kunnen van toepassing zijn omdat wetten voortdurend veranderen. Controleer de huidige wetten in uw rechtsgebied voordat u een bestelling plaatst!

Alle bestellingen waarvan de betaling vóór 13:00 uur is bevestigd, worden dezelfde dag verzonden, tenzij anders aangegeven of als producten in backorder/niet op voorraad zijn.

Als u via bankoverschrijving heeft betaald, duurt het 1-2 werkdagen voordat de betaling op onze rekening staat en wordt bevestigd.

Zodra de betaling is ontvangen en afgestemd op uw bestelling, ontvangt u een automatische e-mail van ons en nog een e-mail zodra de bestelling is verzonden!

Zorg ervoor dat u uw bestelnummer gebruikt als betalingskenmerk en gebruik dezelfde naam en hetzelfde factuuradres als de rekening waarvan u betaalt om er zeker van te zijn dat er geen vertragingen optreden!!

Alle bestellingen die met TRACKED-verzending worden verzonden, worden gratis 100% opnieuw verzonden als uw bestelling na 4 weken binnen de EU of 6 weken buiten de EU niet is aangekomen (of als is vastgesteld dat deze vóór die tijd verloren is gegaan).

We bieden GEEN nieuwe verzendingen aan voor niet-gevolgde bestellingen.

We zullen bestellingen die in beslag zijn genomen door de douane niet opnieuw verzenden.

We verzenden bestellingen tussen ma-vr. Alle bestellingen die daarna zijn gemaakt 13: 00 CET op vrijdag wordt de volgende maandag verzonden.

Als we het erg druk hebben, verpakken we soms bestellingen in het weekend om op maandag te worden verzonden, voor het geval je op zaterdag of zondag een e-mail met 'je bestelling is voltooid' ontvangt, is dit de reden waarom!

Wanneer u Cointopay gebruikt, genereren ze voor elke bestelling een uniek Bitcoin-adres. Probeer dus nooit geld naar hetzelfde adres te sturen als bij een eerdere bestelling.

Als u het unieke BTC-adres niet kunt vinden tijdens de afrekenfase, is de kans groot dat u een advertentie- / scriptblokkering heeft ingeschakeld in uw webbrowser. We vragen alle klanten om hun advertentie- / scriptblokkering uit te schakelen of onze website toe te voegen (http://chemical-collective.com) aan uw uitzonderingen op de witte lijst.

Populaire Ad Blockers zoals uBlock en Adblock zullen voorkomen dat uw unieke BTC-adres wordt gegenereerd. Dit geldt ook voor Tor Browser. Tor Browser heeft ingebouwde advertentie- / scriptblokkers die niet kunnen worden uitgeschakeld, waardoor u niet met succes voor uw bestelling kunt betalen.

We nemen alle voorzorgsmaatregelen bij het verpakken van uw bestelling om ervoor te zorgen dat deze veilig zijn bestemming bereikt.

We houden elke verpakking zo plat en onopvallend mogelijk.

Op de buitenkant van de verpakking staat geen indicatie van de inhoud van de verpakking.

In het geval dat uw bestelling niet aankomt, hebben we twee opties:

• Alle klanten die voor verzending met tracking hebben gekozen, krijgen hun volledige bestelling opnieuw verzonden als deze na 4 weken nog niet is aangekomen.
• Niet-gevolgde bestellingen komen niet in aanmerking voor onze herverzendingsservice.

Als uw bestelling niet aankomt, neem dan gerust contact met ons op en we zullen ons best doen om u te helpen!

Vanwege de aard van cryptocurrencies, brengt Cointopay kosten in rekening voor elke transactie. We raden Litecoin aan vanwege de snelle betalingen en lage kosten!

Lysergamiden (bijv. 1P-LSD, 1V-LSD, AL-LAD enz.) moeten worden bewaard:

• Uit de buurt van direct zonlicht
• Weg van vocht
• Hieronder 25°
• Verzegeld in de koelkast of vriezer voor langdurige opslag (6 maanden +)

Als ze op de juiste manier worden bewaard, kunnen lysergamiden vele jaren worden bewaard.

Tryptaminen (bijv. 4-HO-MET, 5-MeO-DMT, 5-MeO-MiPT etc.) moeten worden bewaard:

• In de koelkast in een afgesloten bakje (vooral als je het langer dan een paar weken bewaart)
• Uit de buurt van direct zonlicht
• Weg van vocht
• Bij langdurige opslag (6 maanden +), bewaar verzegeld in de vriezer

Fenethylaminen (bijv. 2C-B-FLY, 5-MAPB, 3-FEA enz.) moeten worden bewaard:

• Op een koele, droge plaats
• Uit de buurt van direct zonlicht

Fenethylaminen zijn over het algemeen lang houdbaar en zouden onder deze omstandigheden jaren goed moeten blijven.

Arylcyclohexylamines (bijv. 2-FDCK, 3-MeO-PCP, DMXE etc.) moeten worden bewaard:

• Op een koele, droge plaats
• Uit de buurt van direct zonlicht

Arylcyclohexylamines zouden jarenlang goed moeten blijven als ze uit de buurt van direct zonlicht en vocht worden gehouden.

Wij zijn een Nederlands bedrijf maar hebben zowel een vestiging in Duitsland als Nederland! Dit betekent dat we onze Duitse bestellingen in het binnenland (vanuit Duitsland) kunnen verwerken en posten en een supersnelle verzending kunnen aanbieden, zonder risico op inbeslagnames door de douane.

We leveren geen gratis monsters, behalve aan vaste klanten met wie we een relatie hebben opgebouwd!