Als bestellingen na 8 werkdagen na de verzenddatum nog niet zijn aangekomen, moet een onderzoek worden geopend bij Deutsche Post. Als dit proces eenmaal is gestart, merken we dat bestellingen meestal na een paar dagen aankomen of naar ons worden teruggestuurd, waarna we ze weer kunnen verzenden. Deutsche Post bewaart niet-bezorgde post totdat dit proces is voltooid.
Neem na 8 werkdagen contact met ons op om ons te laten weten dat uw bestelling niet is aangekomen. We kunnen u helpen en u een foto van het verzendbewijs sturen om uw bestelling te tonen voordat deze werd verzonden, met het verzendlabel erop. Dit verzendlabel toont de verzenddatum, uw unieke verzendcode en kan worden gebruikt als bewijs voor het onderzoek.
Onderzoeksformulier voor binnenlandse verloren post van Deutsche Post:
https://www.deutschepost.de/de/hilfe-kundenservice/formulare/nff-bzl-verlust.html
HOE IN TE VULLEN:
Maak uw keuze
- Zending niet afgeleverd
- Nationale post
- Niet-gevolgde bestelling = Brief (kort)
- Bijgehouden bestelling = Aangetekende post (Einschreiben)
FORMULIER INFO:
Type zending: Grote brief (€ 1.60)
Indien gevolgd: Einwurf Einschreiben
Stempel / trackingcode: Code beginnend met A0 van uw bestelling (te zien op het verzendlabel van de foto van het bewijs van verzending)
Datum van verzending: Verzenddatum op uw verzendlabel (zie foto)
Postpunt: Brievenbus
Adres: Berlijn 10717
Inhoud: Anders – “Kunst”
Meer info: “Kleine kunstkaart met gevouwen A5 poster”
Persoonlijke gegevens: Vul a.u.b. uw gegevens in
Details van afzender:
Bedrijf: Mailboxde.com GmbH
Straat: Outer Weberstr
Huisnummer: 57
Toevoeging: ID 161623
Postcode: 02763
Locatie: Zittau
Wijkt het adres van de ontvanger dat op de zending wordt gebruikt af van het adres dat hier wordt vermeld? NEE
Upload een bijlage: Upload een foto van de bestelling met het product uitgesneden, waarop alleen de verpakking en het verzendlabel te zien zijn. Als je dit niet kunt, neem dan contact met ons op en we kunnen de foto voor je bijsnijden!
