Si los pedidos no han llegado después de 8 días hábiles a partir de la fecha de envío, se debe abrir una investigación con Deutsche Post. Descubrimos que una vez que este proceso ha comenzado, los pedidos tienden a llegar después de unos días o nos los devuelven, momento en el cual podemos enviarlos nuevamente. Deutsche Post almacena el correo no entregado hasta que se complete este proceso.
Póngase en contacto con nosotros después de 8 días hábiles para informarnos que su pedido no ha llegado. Podemos ayudarlo y enviarle una imagen de "prueba de envío" para mostrar su pedido antes de enviarlo, con la etiqueta de envío. Esta etiqueta de envío muestra la fecha de envío, su código de envío único y puede usarse como prueba para la investigación.
Formulario de investigación de correo perdido nacional de Deutsche Post:
https://www.deutschepost.de/de/hilfe-kundenservice/formulare/nff-bzl-verlust.html
COMO LLENARLO:
Por favor seleccione
- Envío no entregado
- correo nacional
- Pedido sin seguimiento = Carta (breve)
- Pedido rastreado = Correo certificado (Einschreiben)
INFORMACIÓN DEL FORMULARIO:
Tipo de envío: Carta Grande (1.60 €)
Si se rastrea: Einwurf Einschreiben
Sello / Código de seguimiento: Código que comienza con A0 de su pedido (se puede ver en la etiqueta de envío de la foto del comprobante de envío)
Fecha de envío: Fecha de envío en la etiqueta de franqueo (ver foto)
Punto de publicación: Casilla de correo
Dirección: Berlin 10717
Contenido: Otro – “Arte”
Más información: “Tarjeta de arte pequeña con póster A5 doblado”
Detalles personales: Por favor complete su información
Datos de Remitente:
Empresa: Mailboxde.com Ltd.
Calle: Exterior Weberstr
Número de casa: 57
Adición: DNI 161623
Código postal: 02763
Ubicación: Zittau
¿La dirección del destinatario utilizada en el envío difiere de la dirección proporcionada aquí? NO
Subir un archivo adjunto: Sube una foto del pedido con el producto recortado, que muestra únicamente la etiqueta de embalaje y envío. Si no puede hacer esto, póngase en contacto y podemos recortar la imagen por usted.
