Se os pedidos não chegarem após 8 dias úteis a partir da data de envio, uma investigação deve ser aberta com a Deutsche Post. Descobrimos que, uma vez iniciado esse processo, os pedidos tendem a chegar após alguns dias ou são devolvidos para nós - quando podemos enviá-los de volta. Deutsche Post armazenar postagem não entregue até que este processo seja concluído.
Por favor, entre em contato conosco após 8 dias úteis para nos informar que seu pedido não chegou. Podemos ajudá-lo e enviar-lhe uma foto de “comprovante de postagem” para mostrar seu pedido antes de ser enviado, com a etiqueta de envio. Esta etiqueta de envio mostra a data de postagem, seu código de envio exclusivo e pode ser usada como evidência para a investigação.
Formulário de investigação de correio perdido doméstico da Deutsche Post:
https://www.deutschepost.de/de/hilfe-kundenservice/formulare/nff-bzl-verlust.html
COMO PREENCHER:
Por favor selecione
- Remessa não entregue
- Correio Nacional
- Pedido não rastreado = Carta (breve)
- Pedido rastreado = Correio Registrado (Einschreiben)
INFORMAÇÕES DO FORMULÁRIO:
Tipo de Remessa: Carta Grande (€ 1.60)
Se rastreado: Einwurf Einschreiben
Selo/Código de Rastreamento: Código começando com A0 do seu pedido (pode ser visto na etiqueta de envio da foto do comprovante de postagem)
Data de remessa: Data de envio em sua etiqueta de postagem (veja a foto)
Ponto de postagem: Caixa de correio
Endereço: Berlim 10717
Conteúdo: Outros – “Arte”
Mais informações: “Pequeno cartão de arte com pôster A5 dobrado”
Detalhes pessoais: Por favor, preencha suas informações
Detalhes do remetente:
Empresa: Mailboxde.com Ltd.
Rua: Exterior Weberstr
Número da casa: 57
Adição: ID 161623
Código Postal: 02763
Local: Zittau
O endereço do destinatário usado na remessa é diferente do endereço fornecido aqui? NÃO
Carregar um anexo: Carregar uma foto do pedido com o produto cortado, que mostra apenas a embalagem e a etiqueta de envio. Se você não pode fazer isso, entre em contato e podemos cortar a imagem para você!
