Si les commandes ne sont pas arrivées après 8 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, une enquête doit être ouverte auprès de Deutsche Post. Nous constatons qu'une fois que ce processus a commencé, les commandes ont tendance à arriver après quelques jours ou à nous être retournées - à ce moment-là, nous pouvons les renvoyer. Deutsche Post stocke le courrier non livré jusqu'à ce que ce processus soit terminé.
Veuillez nous contacter après 8 jours ouvrables pour nous faire savoir que votre commande n'est pas arrivée. Nous pouvons vous aider et vous envoyer une photo "preuve d'affranchissement" pour montrer votre commande avant son envoi, avec l'étiquette d'expédition dessus. Cette étiquette d'expédition indique la date d'affranchissement, votre code d'expédition unique et peut être utilisée comme preuve pour l'enquête.
Formulaire d'enquête sur le courrier perdu de la Deutsche Post :
https://www.deutschepost.de/de/hilfe-kundenservice/formulare/nff-bzl-verlust.html
COMMENT LE REMPLIR :
Sélectionnez
- Envoi non livré
- Courrier national
- Commande non suivie = Lettre (Brief)
- Commande suivie = courrier recommandé (Einschreiben)
INFORMATIONS SUR LE FORMULAIRE :
Type d'envoi: Grande Lettre (1.60 €)
Si suivi : Einwurf Einschreiben
Cachet / Code de suivi : Code commençant par A0 de votre commande (peut être vu sur l'étiquette d'expédition à partir de la photo de la preuve d'affranchissement)
Date d'envoi : Date d'expédition sur votre étiquette d'affranchissement (voir photo)
Point d'affichage : Boites aux lettres
Adresse : Berlin 10717
Contenu: Autre – « Art »
Plus d'infos: "Petite carte d'art avec affiche A5 pliée"
Détails personnels: Veuillez remplir vos informations
Détails de l'expéditeur :
Société: Mailboxde.com Ltd
Rue : Outer Weberstr
Numéro de maison : 57
Ajout : ID 161623
Code postal: 02763
Lieu: Zittau
L'adresse du destinataire utilisée sur l'envoi diffère-t-elle de l'adresse indiquée ici ? NON
Télécharger une pièce jointe : Télécharger une photo de la commande avec le produit rogné, qui ne montre que l'emballage et l'étiquette d'expédition. Si vous ne pouvez pas le faire, contactez-nous et nous pouvons recadrer la photo pour vous !
